“就那么一瞬间，右眼像被针扎一样，接着就看不见了……”回忆起去年在商场受伤的场景，王阿姨（化名）仍心有余悸，这起因商场隔离绳意外弹伤右眼引发的健康权纠纷，经法院审理作出判决，商场方需赔偿王阿姨医疗费、误工费等各项损失共计8.2万余元。

事发：商场隔离绳突然弹射，阿姨右眼被击中

2023年5月的一个下午，王阿姨前往某大型商场购物，在商场二楼中庭区域，她看到工作人员正在用隔离绳划分临时活动区域，隔离绳两端固定在金属立柱上，中间通过可调节的弹簧装置张拉，就在王阿姨从隔离绳旁经过时，一名工作人员为调整隔离绳位置，不慎触碰了弹簧卡扣，原本紧绷的隔离绳突然猛力弹回，绳上的金属固定端正击中王阿姨的右眼。 www.bbmw999.net

“当时就感觉眼睛一黑，血流了满脸。”王阿姨回忆，她捂着眼睛蹲在地上，商场工作人员立即将她送往医院，经诊断，王阿姨右眼角膜裂伤、外伤性白内障，视力从0.8骤降至0.3，后续还需进行抗炎及手术治疗，因伤情影响，王阿姨无法正常工作，半个月内多次往返医院复查,生活和精神都受到极大打击。

纠纷：责任认定成争议焦点，协商未果对簿公堂

事后，王阿姨家属与商场方就赔偿问题多次协商，但双方分歧较大，商场方认为，王阿姨受伤系工作人员“操作不当”导致，责任应由工作人员个人承担，且王阿姨在行走时未注意观察，自身也应承担部分责任，而王阿姨则认为，商场作为经营场所，未尽到安全保障义务，隔离绳装置存在安全隐患，工作人员的行为系职务行为，商场应承担全部赔偿责任。 欧博abg官网app

协商无果后，王阿姨将商场诉至法院，要求赔偿医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等共计10万余元。

审理：商场未尽安全保障义务，承担主要赔偿责任

法院审理后认为，根据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

本案中，商场设置的隔离绳通过弹簧装置张拉，具有一定的弹射风险，商场方未对该装置采取必要的防护措施（如加装缓冲套、设置警示标识等），也未对工作人员进行规范操作培训，存在管理疏漏，对王阿姨的受伤负有主要责任，工作人员在调整隔离绳时操作不当，其行为属于职务行为，后果应由商场承担。

王阿姨作为成年人，在公共场所行走时对周围环境应尽到合理注意义务，但其未充分观察隔离绳状态，对损害的发生自身也存在一定过失，法院根据双方过错程度，酌定商场承担80%的责任，王阿姨自行承担20%责任。

法院结合王阿姨提供的医疗票据、误工证明等证据，核定其各项损失共计10.25万元，由商场赔偿80%即8.2万余元，其中包含医疗费5.8万元、误工费1.5万元、护理费2000元、精神损害抚慰金5000元等。 www.abg22.com

提醒：公共场所安全无小事，管理责任需筑牢

此案判决后，承办法官提醒，经营场所的“安全保障义务”不仅包括硬件设施的安全维护，也包括对工作人员操作规范的管理，商场、超市等场所若设置可能存在安全隐患的装置（如隔离绳、自动门、玻璃展柜等），应定期检查、加固，并设置醒目警示标识，对工作人员进行安全培训，从源头上避免意外发生。

公众在进入公共场所时，也应注意观察周围环境，发现安全隐患可及时向场所管理者反映，共同营造安全的消费环境，正如王阿姨所说，“眼睛受伤后，生活质量大打折扣，这笔赔偿不仅是医药费，更是对我们普通消费者安全的提醒。”希望相关场所能引以为戒，让“安全”二字真正落到实处。